Nosso processo de pedido é muito simples.
Você pode optar por criar uma conta em nosso site ou não, as informações de pedido e rastreio são enviadas automaticamente para o email fornecido na hora da compra. Ao preencher suas informações de envio e efetuar o pagamento, você deve receber em breve um aviso de confirmação no endereço de e-mail fornecido. Um email de confirmação de envio deve ser enviado após 5 a 10 dias úteis. Envie um email a nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] se for necessária assistência adicional em qualquer ponto.
Quando meu produto chegará?
O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 7 a 15 dias úteis para produtos nacionais, dependendo da sua região, ou 20-45 dias úteis ou mais para produtos importados,após a confirmação de pagamento, podendo se estender até 60 dias. Leia mais em Sobre Prazos e Entregas.
Em quanto tempo recebo o código de rastreio?
Após a confirmação do pagamento de 5 a 7 dias úteis enviaremos o código de rastreio para você acompanhar seu pedido.
Quem envia os produtos?
Seus itens são entregues pelo nosso centro de atendimento e, em geral, chegará através de seu serviço postal local em sua localidade.Como temos diversos fornecedores ao redor do mundo, os importados podem chegar em pacotes diferentes e dias diferentes também, mesmo se você fez a compra no mesmo dia. Para pedidos com produtos nacionais, são enviados do nosso Ateliê localizado em Santa Catarina.
Eu fiz uma grande encomenda, mas nem todos os itens chegaram ainda?
Nós enviamos itens em pequenos grupos para que você não seja pego na alfândega, e também para evitar que você espere por itens que podem demorar um pouco mais. Fique tranquilo, todos os seus itens chegarão.
Onde posso pagar meu boleto bancário?
O boleto poderá ser impresso e pago em qualquer banco ou lotérica até a data do vencimento, ou pela internet, através do seu banco online.
Caso não tenha encontrado a resposta para a sua pergunta, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Como posso acompanhar meu pedido?
Uma vez que seu pedido foi enviado, você receberá um número de rastreamento que você pode usar para obter as últimas atualizações em sua remessa, aqui mesmo em nosso site ou pelo site dos correios. Também notificaremos automaticamente por e-mail qualquer informação de rastreamento importante.
Enviei um e-mail para a loja e não obtive resposta, e agora?
Os e-mails são respondidos em até 48 horas, se você aguardou este prazo e não obteve resposta reenvie o e-mail, pois o mesmo pode não ter sido encaminhado corretamente ou ter sido direcionado para a caixa de spam. Você pode enviar para: [email protected]
Como posso alterar o meu endereço de entrega?
Não se preocupe, contanto que você nos contactar imediatamente sobre o erro em seu endereço, ficaremos mais do que felizes em mudá-lo para você. Apenas envie-nos por e-mail seu endereço completo, correto junto com seu número da ordem e nós atualizaremos seus detalhes para você.
De onde você está enviando?
Os produtos produzidos por nós em Santa Catarina, são enviados direto para seu endereço aqui do nosso Ateliê.
Produtos importados: Nós enviamos atualmente de nossos fornecedores nos Estados Unidos, Europa, Rússia e na Ásia. Como resultado, somos capazes de manter os nossos custos baixos. É por isso que às vezes nossos itens podem demorar um pouco mais para chegar à sua porta.
Meus dados serão usados por terceiros?
Não, nós valorizamos sua confiança. Os seus dados pessoais nunca serão partilhados ou vendidos a terceiros.
É seguro fazer um pedido em seu site, você terá acesso aos meus dados bancários?
Os detalhes do seu cartão são seguros, nosso site é criptografado com SSL e os pagamentos são processados através do nosso intermediador Mercado Pago, reconhecido no Brasil inteiro pelos seus serviços de processamento de pagamentos.
A Loja NatyBaby em si não tem acesso aos detalhes do seu cartão e o seu pagamento, que é processado através do Mercado Pago.
Dúvidas e Sugestões você pode enviar um e-mail para: [email protected] ou entrar em contato através do WhatsApp 48 -9986677997 Ficaremos felizes em atende-lo!